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Probleme mit dem WSCAD Shop oder der WSCADEMY?

Sollten Sie Probleme bei Ihrer Bestellung, oder Ihrem Zugang der WSCADEMY haben , zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.






    Bitte geben Sie auch unbedingt Ihr Betriebssystem und Ihren Browser an und beschreiben Sie das Problem bitte so genau wie möglich.

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    Häufige Fragen zum WSCAD Shop

    1) Wie Sie sich beim WSCAD Shop registrieren

    Wenn Sie noch kein Konto bei WSCAD oder bei wscaduniverse.com haben, müssen Sie sich zuerst beim WSCAD Shop registrieren.

    Erst nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich mit Ihrem neu festgelegten Benutzerkonto am WSCAD Shop anmelden.

    1. Geben Sie in Ihrem Web-Browser folgenden Link ein:
      https://shop.wscad.com
    1. Klicken Sie auf Für WSCAD Login registrieren.
    1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr gewünschtes Passwort ein.
      Hinweis: Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen enthalten.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
    1. Füllen Sie die Registrierungsinformationen aus und klicken Sie auf Weiter.
    1. Schließen Sie jetzt die Registrierung ab. Lesen und akzeptieren Sie dazu die WSCAD AGB und den Datenschutz. Bitte bestätigen Sie noch, dass Sie kein Roboter sind.
    2. Klicken Sie abschließend auf Registrieren.
      Eine Bestätigungs-E-Mail von no-reply@wscad.com wird an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.
    1. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Verifizierungslink.
      Schließen Sie die angezeigte Webseite und wechseln Sie zurück zum WSCAD Shop.
    1. Klicken Sie auf Mit Ihrem WSCAD Login anmelden.
      Sie werden am WSCAD Shop angemeldet.

    2) Wie Sie sich beim WSCAD Shop anmelden

    Wenn Sie bereits ein wscaduniverse.com-Konto haben oder sich schon registriert haben, können Sie sich mit diesem Konto beim WSCAD Shop anmelden.

    1. Geben Sie in Ihrem Web-Browser folgenden Link ein:
      https://shop.wscad.com
    1. Klicken Sie auf Mit Ihrem WSCAD Login anmelden.
    1. Geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort ein.
      Hinweis: Sie können die Benutzerdaten Ihres bestehenden wsacduniverse.com-Kontos nutzen.
      Verwenden Sie bei Ihrer E-Mail-Adresse bitte ausschließlich Kleinbuchstaben!
    2. Klicken Sie auf Sign in.

    Sie sind nun im WSCAD Shop angemeldet.

    3) Wie Sie sich am WSCAD Shop abmelden

    Voraussetzung: Sie sind im WSCAD Shop angemeldet.

    1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Profil | Abmelden.

    Sie sind nun im WSCAD Shop abgemeldet.

    4) Wie Sie im WSCAD Shop Ihre Rechnungsdaten und Umsatzsteuer-ID (VAT) eingeben

    Um ein Abonnement abschließen zu können, werden noch Ihre Rechnungsadresse und Ihre Umsatzsteuer-ID benötigt.
    Ihren Kontobereich öffnen Sie über die Menüleiste Profil | Mein Konto.

    1. Klicken Sie in Ihrem Kontobereich auf Adresse.
    2. Überprüfen Sie die Angaben. Falls Sie die Rechnungsadresse ändern wollen, klicken Sie auf Bearbeiten.
    3. Nachdem Sie Ihre Daten aktualisert haben drücken Sie auf Adresse speichern.
    1. Klicken Sie links im Menü auf Kontodetails und geben Sie hier Ihre Umsatzsteuer-ID an. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

    5) Wie Sie im WSCAD Shop Ihre Zahlungsdaten eingeben und ändern

    Bitte hinterlegen Sie Ihre Zahlungsdaten. Wir akzeptieren Kreditkartenzahlung oder SEPA Lastschriftverfahren (beides über den Dienstleister Stripe). Sie können Ihre Zahlungsdaten auch im Warenkorb eingeben.
    Um Ihre Zahlungsdaten zu bearbeiten öffnen Sie über die Menüleiste Profil | Mein Konto.

    1. Klicken Sie links im Menü auf Zahlungsarten und dort auf Zahlungsmethode hinzufügen.
    2. Geben Sie Ihre Kreditkarten-Daten oder Bankverbindung für SEPA Lastschriftverfahren ein und klicken Sie auf Zahlungsart hinzufügen
    1. Haben Sie mehr als eine Zahlungsart hinterlegt können Sie eine davon als Standard für alle künftigen Zahlungen festlegen. Klicken Sie dazu einfach hinter die gewünschte Zahlungsart auf Als Standard festlegen
    2. Nicht mehr verwendete oder abgelaufene Zahlungsdaten können Sie mit dem Löschen Button aus der Liste entfernen.

    6) Wie Sie im WSCAD Shop ein Abonnement abschließen

    Geschäftskunden von WSCAD können im WSCAD Shop ein Abonnement für z.B. das die E-CAD-Software WSCAD ELEKTROHANDWERK oder das WSCAD Video-Portal WSCADEMY abschließen.

    Um alle Video-Anleitungen in WSCADEMY ansehen zu können, benötigen Sie ein Abonnement. Zusammen mit dem Abonnement werden Sie bei WSCADEMY registriert – Sie erhalten mit der Rechnung Ihre Zugangsdaten.

    Voraussetzung: Sie sind im WSCAD Shop angemeldet.

    1. Wählen Sie in der Menüleiste unter Shop ein Produkt aus.
    1. Klicken Sie auf In den Warenkorb von Ihrem gewünschten Produkt. Sollten Sie noch nicht angemeldet sein ist dieser Schritt nicht möglich.
      Das Abo wird in Ihren Warenkorb gelegt.
    1. Klicken Sie auf Weiter zur Kasse.
    1. Sofern Sie noch keine EU-Umsatzsteuer-ID (VAT) in Ihrem Konto hinterlegt haben, werden Sie vor dem Kaufprozess dazu aufgefordert.
      Legen Sie hier Ihre Umsatzsteuer-ID fest: https://shop.wscad.com/mein-konto/edit-account/.
    1. Prüfen Sie Ihre Rechnungsdetails und wählen Sie aus Ihren gespeicherte Zahlungsdaten asu – oder hinterlegen eine neue.
      Hinweis: Vor- und Nachname müssen genau mit den Angaben auf der Kreditkarte übereinstimmen.
    2. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzbestimmung und bestätigen Sie diese.
    3. Klicken Sie abschließend auf Jetzt kostenpflichtig bestellen.
    1. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail von Absender shop@wscad.com
    1. Nach ein paar Minuten erhalten Sie eine weitere E-Mail von office@wscad.com mit Ihrer Rechnung (PDF)
    2. Sofern Sie ein Abonnement für die WSCADEMY bestellt haben erhalten Sie mit der Rechnung auch Ihren WSCADEMY Anmeldelink. Klicken Sie auf den Anmeldelink. Sie werden zur WSCADEMY Seite geführt.

    7) Ihr Login auf der WSCADEMY Website

    Um alle Video-Anleitungen in WSCADEMY ansehen zu können, benötigen Sie ein Abonnement (siehe 6.). Zusammen mit dem Abonnement werden Sie bei WSCADEMY registriert – Sie erhalten mit der Rechnung Ihre Zugangsdaten zur WSCADEMY

    1. Nach erfolgreicher Bestellung der WSCADEMY im WSCAD Shop erhalten Sie eine E-Mail von office@wscad.com mit Ihrer Rechnung (PDF) und Ihrem WSCADEMY Anmeldelink. Klicken Sie auf den Anmeldelink. Sie werden zur WSCADEMY Seite geführt.
    1. Klicken Sie auf der WSCADEMY Seite oben rechts auf die gelbe Schaltfläche Kennwort festlegen.
    1. Vergeben Sie ein Passwort für WSCADEMY und klicken Sie auf Kennwort festlegen.
      Hinweis: Sie können gerne das gleiche Passwort wie für den WSCAD Shop verwenden.

    Sie haben jetzt Zugang zu allen Videos der WSCADEMY und können z.B. auch eigene Playlisten anlegen.

    9) WSCADEMY Passwort vergessen

    Falls das WSCADEMY Kennwort (Passwort) nicht mehr vorliegt, dann können Sie unter https://www.wscademy.com/forgot_password das Passwort/Kennwort zurücksetzen und ein neues vergeben.

    Bitte beachten: Ihr Passwort für den WSCAD Shop ist nicht zwingenderweise das gleiche Passwort für die WSCADEMY! Sie können für beide Seiten ein unterschiedliches Passwort vergeben.

    10) Email-Adresse / Benutzername für die WSCADEMY ändern

    Wenn Sie für die WSCADEMY Ihre Email-Adresse / Benutzername ändern möchten, so geht das erst nach dem Login!

    Bitte beachten: Ihre Email-Adresse / Benutzername die Sie für den WSCAD Shop als Login gespeichert haben (WSCAD Login), ist in der Regel die gleiche Email-Adresse / Benutzername wie für die WSCADEMY! Sie können aber für beide Seiten eine unterschiedliche Email-Adresse / Benutzername vergeben.

    1. Loggen Sie sich in der WSCADEMY (https://www.wscademy.com) normal ein.
    2. Gehen Sie rechts oben auf Ihr Profilbild und öffnen Sie den Menüpunkt Kontoeinstellungen oder klicken Sie auf diesen Link: https://www.wscademy.com/settings/manage/account
    1. Wählen Sie unter dem Tab Konto das Feld E-Mail-Adresse
    2. Dort geben Sie Ihre neue Email-Adresse ein und klicken anschließend auf Speichern.

    11) Meine Erneuerungszahlung des Abonnements ist fehlgeschlagen

    Stellen Sie bei Zahlungen mit der Kredikarte bitte sicher, dass die Kontaktdaten im Bestellprozess genauso lauten wie auf Ihrer Kreditkarte. Unser Zahlungsdienstleister STRIPE hat hierfür die Sicherheitsstandards erhöht. Sollten die Daten nicht übereinstimmen, kann es sein dass die Zahlung fehlschlägt.

    Falls z.B. Ihre Kreditkarte während Ihres Abonnement abläuft und daher nicht verlängert werden konnte, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Gehen Sie unter dem Menüpunkt Profil auf Abonnement
    2. Hier finden Sie alle Ihre abgeschlossenen Abonnements. In der Spalte Status können Sie sehen ob Ihr Abonnement gerade Aktiv, oder Gekündigt ist, oder ob eine Kündigung eingereicht wurde. Der Status In Wartestellung zeigt an, dass die Bestellung bzw. Zahlung wohl fehlschlug und Handelsbedarf besteht.
      Klicken Sie auf den Button Anzeigen rechts.

    Hier sehen Sie jetzt alle Details zur offenen Bestellung einer Abonnement-Verlängerung:
    – Status und Zahlungsdaten
    – Zusammensetzung der Gebühr
    – Zugehörige Bestellungen
    – Rechnungsdaten

    1. Um jetzt eine offene Gebühr zu begleichen klicken Sie im Abschnitt Zugehörige Bestellungen auf den Button Bezahlen in der rechten Spalte

    Jetzt können Sie – nach Überprüfung Ihrer Kontaktdaten – eine bereits gespeicherte Zahlungsmethode auswählen, oder eine neue hinterlegen. Ganz gleich ob Dauerauftrag oder Kreditkarte. Bitte denken Sie daran das Ihre Kontaktdaten mit denen Ihrer Kreditkarte oder Ihres Kontos übereinstimmen müssen.
    Die neue Zahlungsmethode können sie

    Sofern die Zahlung diesmal erfolgreich war erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und Ihr Abonnement wird verlängert.

    12) Kündigung eines Abonnements zurückziehen

    Sie könne ganz leicht eine eingerichte Kündigung auch wieder zurückziehen um Ihr Abonnement weiterlaufen zu lassen – mit allen Konditionen und Buchungsdaten wir Ihr ursprüngliches Abonnement.

    1. Gehen Sie unter dem Menüpunkt Profil auf Abonnement
    2. Hier finden Sie alle Ihre abgeschlossenen Abonnements. In der Spalte Status können Sie sehen ob Ihr Abonnement gerade Aktiv, oder Gekündigt ist, oder ob eine Kündigung eingereicht wurde. Der Status In Wartestellung zeigt an, dass die Bestellung bzw. Zahlung wohl fehlschlug und Handelsbedarf besteht.
      Klicken Sie auf den Button Anzeigen rechts von dem Produkt mit dem Status Kündigung eingereicht.

    Hier sehen Sie jetzt alle Details Ihres Abonnements:
    – Status und Zahlungsdaten
    – Zusammensetzung der Gebühr
    – Zugehörige Bestellungen
    – Rechnungsdaten

    1. Um die Kündigung zurückzuziehen klicken Sie einfach auf den Button Kündigung zurückziehen / Abo fortsetzen